Sofort Zeit und Geld sparen durch Montagevideos von Ihren technischen Produkten
Erfahren Sie: Wie Sie Ihre Mitarbeiter entlasten, sinnvoller einsetzen und dazu noch die Reklamationsquote reduzieren
7:13min - Video: Sofort Zeit und Geld sparen durch Montagevideos von Ihren technischen Produkten
Sie produzieren und verkaufen technische Produkte? Ein Produkt, welches sich nicht komplett alleine erklärt? Wo bei der Montage etwas beachtet werden muss? Ihre Kunden löchern Sie jedoch mit vielen Fragen zum Produkt, sind teilweise schon genervt und schicken am Ende Ihr Produkt als Retoure wieder zurück?
Wie wäre es, wenn Ihre Kunden alle Informationen vorliegen haben, sich gut informiert fühlen und direkt die richtigen Produkte gerne bei Ihnen kaufen? Wenn Ihre Kunden es Ihnen wertschätzen, dass Sie Ihnen alle Informationen zur Montage, zum Aufbau oder Einbau an die Hand gegeben haben? Kunden die auch nach dem Kauf bei der Montage keinen Frust erleben?
Ich verrate Ihnen jetzt wie Sie das alles beim Verkauf schaffen!
✓ Wie Sie Zeit und bares Geld einsparen können ✓ Wie Sie ihre Mitarbeiter entlasten und somit sinnvoller einsetzen können ✓ Und dazu noch die Reklamationsquote reduzieren können
Und nicht irgendwie theoretisch. Nein, ganz konkret an einem erfolgreichen Beispiel welches ich zusammen mit einem meiner Kunden mit Hilfe von Montagevideos umgesetzt habe.
Das Problem: Immer wieder die gleichen Kundenfragen
Als mich damals der Inhaber eines Online-Shops anrief, klang er fast schon etwas verzweifelt. Er kommt vor lauter Telefonsupport zu gar nichts mehr. Er erklärt seinen Kunden jeden Tag die gleichen Fragen am Telefon. "Wo ist der Unterschied zwischen den jeweiligen Produkten, für welchen Einsatzzweck sind sie geeignet, welche Schrauben müssen verwendet werden, wie werden sie richtig montiert, usw..."
Er sagte:
"Ich brauche hier so Videos die alles erklären. Ich bin doch kein Papagei, der immer alles wiederholen muss!"
Videos die was erklären? Dazu noch von technischen Produkten? Gut, das mache ich den ganzen Tag! Also bin ich genau der richtige dafür.
Und so haben wir gemeinsam ein erstes Montagevideo entwickelt, was alle Fragen in einem Video 3D visualisiert erklärt. Er hatte die häufigsten Fragen seiner Kunden aufgelistet. Worauf wir dann gemeinsam einen Videoablauf entwickelt haben, welcher alle Fragen aufgreift und bildhaft erklärt. Dieses Montagevideo wurde dann in seinem Online-Shop direkt in den passenden Produktdetails aufgenommen. Jeder Kaufinteressent oder Kunde konnte sich somit das Animationsvideo direkt anschauen. Die offenen Fragen im Kopf der Kunden wurden direkt im Video geklärt und sie musste nicht mehr telefonisch nachfragen.
Aus dem einen Montagevideo sind dann irgendwann rund 20 geworden und eine Mega-Erfolgsgeschichte!
"Aber wie genau sparen diese Montagevideo jetzt Geld ein?"
Das schlüssel ich gerne mal auf:
Tipp: 1 - Einsparpotential - Telefonberatung vor dem Kauf
Kaufinteressenten die das Produkt im Online-Shop gefunden hatten, schickten eine Email oder riefen per Telefon an. Sie waren verunsichert, ob das Produkt auch das richtige für ihren Einsatzzweck ist. Es wurde dann per Einzelberatung am Telefon immer wieder erklärt wo es eingesetzt wird oder wo der Unterschied zu den anderen Produkten ist. Wie das Produkt vor der Montage aussieht und welche Einbaubedingungen oder Vorarbeiten vorhanden sein müssen. Sehr zeitintensiv und in Summe mehrere Stunden pro Tag.
Nachdem die Montagevideos online waren, reduzierten sich die Telefonberatungen sehr stark. Die Kaufinteressenten erhielten nun selber alle Informationen direkt im Online-Shop und mussten nicht mehr anrufen. Und selbst bei den wenigen die noch anriefen, konnte die Beratung viel einfacher erfolgen, weil auf die entsprechende Passage im Video verwiesen werden konnte. Eine Montage rein über Telefonate zu erklären ist deutlich aufwendiger, als es mit Unterstützung eines Videos und Bewegbilder zu präsentieren.
Tipp: 2 - Einsparpotential - Telefonberatung bei Montage
Nach dem Kauf, geht es dann um den Einbau der Produkte. Nun stand der Kunde vor der Frage: Welche Schraube ist die richtige, welches Befestigungsloch kann ich verwenden, wie rum muss das Produkt angebracht werden, oder wie komm ich an das die Bauteile im Inneren ran. Wieder wurde alles manuell per Telefon oder per Email zeitaufwendig beantwortet.
Auch diese Fragen wurden in den 3D animierten Montagevideos alle beantwortet. Und dies alles ohne wieder per Telefon anzurufen. Ohne, dass der Kunde auf Bürozeiten warten zu müssen. Zusätzlich hat der Online-Shop Betreiber im Nachgang noch was ganz Cleveres umgesetzt. Er merkte, dass er zwar die Videos online hatte, seine Kunden diese aber auf der Baustelle vor Ort teilweise nicht mehr im Fokus hatten. Also entwickelten wir eine bebilderte Montageanleitung mit Bildern aus dem Animationsvideos. Schritt für Schritt wurden die wichtigsten Punkte aufgelistet und auf Papier gebracht. Bei jeder Auslieferung packte er nun eine gedruckte Montageanleitung mit in den Karton. Somit sind die Informationen auch auf der Baustelle vorhanden. Und am Ende der Montageanleitung wurde ein Link eingefügt der zum passenden Video führt. Somit konnte das Video mit einem Smartphone direkt auch auf der Baustelle aufgerufen und anschaut werden.
Tipp: 3 - Einsparpotential - Reklamationsquote reduziert
Einige Kunden waren nicht sicher welches Produkt das richtige für sie ist und haben aus Angst gleich mehrere Varianten bestellt. Einfach um sicher zu gehen, dass schon eins davon das richtige ist. Also wie beim Kleiderkauf, wenn Größe L behalten wird und die optimistischen Größen S und M wieder zurückgeschickt werden, weil sie doch zu klein waren. Auch hier wurden die nicht benötigten Produkte dann im Nachgang wieder als Retoure zurückgeschickt.
Noch viel schlimmer! Falsch montierte Produkte, wurden mit Gewalt eingedrückt und waren somit defekt. Auch diese wurden als Reklamation zurückgeschickt und waren nur noch etwas für die Mülltonne.
Mitarbeiter vom Lager und der Logistik waren permanent mit Retourenabwicklungen beschäftigt. Die Ware musste ausgepackt, wieder eingelagert und ins EDV-System eingebucht werden. Das alles kostet Geld und Zeit.
Durch die Montagevideos wussten die Kunden nun besser, welches Produkt für ihren Einsatz die Richtigen sind und wie sie richtig montiert werden müssen. Fehler bei der Montage, die das Produkt zerstören, sind deutlich reduziert worden.
Fazit
Rechnen wir kurz zusammen: Vor dem Kauf wurde 20 Minuten telefoniert, nach dem Kauf nochmal 20 Minuten um bei der Montage zu helfen. Zur Krönung wird ein zerstörtes Produkt als Retoure zurückgeschickt und die Mitarbeiter im Lager noch etwas beschäftigt.
Verdient man dann noch was an einem Artikel der 50€ kostet? Ich denke nicht!
Gerade im Online-Shop der skaliert werden soll, müssen die Produkte so gut erklärt sein, dass der Verkauf voll automatisiert ablaufen kann.
Ein einmal erstelltes Montagevideo kostet zwar einmalig etwas Geld, spart aber hinten raus enorm viel Zeit und Geld ein. Gerade wenn Sie noch mehr von Ihren Produkten verkaufen wollen. Wären für den Online-Shop nicht die Montagevideos erstellt worden, wäre der Aufwand für den Kundensupport bei mehr Verkäufen auch parallel mit angestiegen.
Laut dem Online-Shop Betreiber wurde der Aufwand für die telefonische Beratung dank der Montagevideos um ca. 80% reduziert!
Ich denke, dass dies ein sehr gutes Beispiel ist, wie auch Sie ihren Verkaufsprozess noch mehr automatisieren und vereinfachen können. Und er kann ganz einfach nachgemacht werden!
Konkrete Ideen oder Fragen?
Haben Sie schon konkrete Ideen oder Fragen wie wir gemeinsam Ihre technischen Produkte besser erklären und somit Kosten einsparen können? Dann nehmen Sie Kontakt zu mir auf und wir schauen was bei Ihnen Sinn machen kann. Wenn Sie möchten entwickeln wir am Telefon gemeinsam eine mögliche Struktur bzw. Aufbau eines Videos. Jetzt Kontakt aufnehmen